Contacter l’Assistance Académique

En cas de problème technique, vous pouvez tout d’abord contacter l’erun de la circonscription :

erun02.guise ac-amiens.fr

Cependant, pour les problèmes techniques suivants, contacter l’assistance académique :

• clé OTP perdue / demande clé OTP
• applications ARENA non accessible
• mot de passe LPI perdu
• problème d’accès LSU
• mails frauduleux
• dysfonctionnement applications ARENA
• renouvellement d’antivirus

Comment contacter l’assistance académique ?

• se rendre sur son espace Intranet académique ; dans la zone « accès rapide » cliquer sur assistance

• après avoir sélectionné le guichet (« académie Amiens ») vous arrivez sur la page d’accueil de l’assistance. Saisir les mots clés correspondants à votre problème.

Une liste propose différentes catégories de services ; choisissez celle qui semble la plus pertinente par rapport à votre situation.

• Pour cela, cliquez sur les 3 traits de la ligne correspondante.

• Vous aurez ensuite votre demande à rédiger. Pensez à laisser votre numéro de contact et à modifier les critères d’urgence selon la situation.
• Vous serez ensuite averti par mail de la prise en charge de votre demande et recontacté si nécessaire.